お知らせ
【重要・更新３】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ
※2026年9月28日公開
※2026年10月8日更新
※2026年10月23日更新
※2026年11月11日更新
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年9月28日
いつも葉山ホテル 音羽ノ森をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年10月8日 更新
本件につきまして、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず（TEMAIRAZU）」より、今回の事象の対象となったお客様へ、改めてご案内のメールが送信される予定です。
今回のご案内は、以下の条件に該当する予約のうち、「手間いらず」において通知先のメールアドレスを確認できる予約者様を対象としております。
【今回の通知対象】
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
・「手間いらず」において通知先のメールアドレスを確認できる予約
なお、上記は、これまでの調査により確認された不審なメッセージの送信状況等を踏まえ、今回の通知対象として設定されたものです。
上記の条件に該当するすべての予約について、第三者による個人情報の閲覧・取得や、不審なメッセージの送信が確認されているものではございません。
また、これまでの調査により、本事象の原因となった箇所の特定および必要な対策は完了しております。
今後の調査により、今回の通知対象以外の予約者様についてもご案内が必要となる新たな事実が判明した場合には、改めてお知らせいたします。
お客様には引き続きご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年10月23日
この度、当ホテルが使用する予約管理システム「TEMAIRAZU」において、
お客様の個人情報が外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
※TEMAIRAZU：手間いらず株式会社が提供するホテル・旅館等の宿泊施設向けに、宿泊予約の管理や予約サイトとの連携等を行う予約管理システムです。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
かつ
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
また、手間いらず株式会社にこれまで報告されている不審なメッセージに含まれていた情報は以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
※なお、クレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報は保持しておりません。
お客様におかれましては、ホテルや手間いらず株式会社を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、ホテルまたは宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
本件に関する詳細につきましては、手間いらず株式会社の公式HPサイトにてご案内しております。
今後、新たにお知らせすべき事実を確認した場合には、手間いらず株式会社のHPサイトを通じて随時お知らせいたします。
恐れ入りますが、本件に関するお問い合わせは、下記の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年11月11日
【重要】メール配信サービス提供元における不正アクセスのお詫びとお知らせ
（※該当のお客様には、本ご案内と同様の内容を記載したメールをお送りしております）
このたび、手間いらず株式会社の不正アクセスについてのご案内に利用していたメール配信サービスの提供元であるアララ株式会社の「アララメッセージ」が第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のメールアドレスが外部に流出した旨の通知を同社より受けました。
▼アララ株式会社
「アララメッセージ」への不正アクセスに関するお詫びと今後の対応について
https://www.arara.com/news/info/20261106_arara
お客様には度重なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
アララ株式会社より報告を受けている内容を踏まえ、現時点で通知を受けている状況およびお客様へのお願いについて、下記のとおりご報告いたします。
記
1. 対象となるお客様および流出したと報告を受けている情報
2026年9月28日に手間いらず株式会社が公表した「TEMAIRAZU」への不正アクセス事案に関連し、手間いらず株式会社よりお詫び・ご案内メールをお送りしたお客様の情報が対象となります。
・メールアドレス
※メール配信サービスには、お名前・ご住所・お電話番号は登録しておりません。
※手間いらず株式会社ではパスワード・クレジットカード情報は、保持しておりません。
2. 経緯と原因
2026年9月28日に手間いらず株式会社が公表した「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」に伴い、葉山ホテル音羽ノ森 および手間いらず株式会社はお客様へ本人通知を実施いたしました。
その通知の際に利用したアララ株式会社のメール配信サービス「アララメッセージ」において、第三者による不正アクセスが確認されました。
これにより、同サービスを利用して配信されたメールアドレスのデータが外部に流出したとアララ株式会社より報告を受けました。
3. お客様へのお願いとご注意
流出したと報告されている情報はメールアドレスのみですが、今後、本件に便乗した不審なフィッシングメールやスパムメール等が届く可能性がございます。
身に覚えのない送信元からのメールや、不審なURLが記載されたメールを受け取られた場合は、アクセスやパスワード等の入力を行わず、速やかに削除していただきますようお願いいたします。
4. 詳細について
現在、アララ株式会社に対して詳細な調査を求めるとともに、個人情報保護委員会への報告等、必要な対応を進めております。
今後は調査結果を踏まえ、個人情報管理体制の一層の強化及び再発防止策に努めてまいります。
本件の詳細につきましては、アララ株式会社の発表が最新となりますので併せてご確認ください。
https://www.arara.com/news/
あらためまして、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ先】
手間いらず株式会社
アララ社事案専用お問い合わせ窓口
E-mail：helpdesk2@temairazu.com
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
September 29, 2026 – Published
Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing [葉山ホテル 音羽ノ森 HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI].
We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.
Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:
Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
October 8, 2026 – Update
As an update to this matter, TEMAIRAZU, the reservation management system used by our hotel, will send an additional notification email to guests whose reservations fall within the scope of this matter.
The notification will be sent to reservation holders who meet all of the following conditions and whose email addresses are registered and available for notification through the TEMAIRAZU system.
[Scope of This Notification]
* Reservations made on or before September 21, 2026
* Reservations with a stay date on or after September 21, 2026
* Reservation holders whose email addresses can be confirmed through the TEMAIRAZU system
Please note that these criteria have been established based on the suspicious messages identified through our investigation to date.
Meeting the above criteria does not mean that unauthorized access to or acquisition of personal information by a third party, or the receipt of a suspicious message, has been confirmed for that reservation.
Our investigation has also identified the cause of this incident, and the necessary measures to address it have been completed.
Should further investigation reveal any new information requiring notification to reservation holders outside the scope of this notification, we will provide an additional update.
We sincerely apologize for any concern and inconvenience this matter may cause, and we appreciate your understanding.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
October 23, 2026 – Update
Dear Guest,
We have confirmed that, in relation to the reservation management system “TEMAIRAZU” used by our hotel, the possibility that your personal information was viewed or obtained by an unauthorized external party cannot be ruled out.
We sincerely apologize for the significant concern and inconvenience this may have caused.
*TEMAIRAZU is a reservation management system provided by Temairazu, Inc. for hotels, ryokans, and other accommodation providers that is used to manage guest reservations and connect with online booking platforms.
Based on the information currently available, we have confirmed that suspicious messages have been sent to some guests with reservations that meet all of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
and
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
The information contained in suspicious messages reported to Temairazu, Inc. to date is as follows:
・Guest name
・Telephone number
・Email address
・Accommodation name
・Check-in date
・Check-out date
・Accommodation charge
Please note that Temairazu, Inc. does not retain credit card information or login information for booking platforms.
If you receive an unexpected message claiming to be from Temairazu, an accommodation provider, or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly.
Further details regarding this incident are available on the official website of Temairazu, Inc.
Should any new information become available, updates will be provided on the official website of Temairazu, Inc.
If you have any inquiries regarding this incident, please contact the following department by email:
Temairazu, Inc.
Department: Emergency Help Desk
Email Address: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
November 11, 2026 – Published
[IMPORTANT] Apology and Notice Regarding Unauthorized Access to Our Email Distribution Service Provider
Temairazu, Inc., the developer and provider of “TEMAIRAZU,” the accommodation reservation system used by HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI, used “arara message,” an email distribution service provided by arara inc., to send its previous notice regarding the unauthorized access incident.
We have now been informed by arara inc. that a third party gained unauthorized access to this service, resulting in the leakage of some guests’ email addresses.
▼arara inc.
Apology and Future Actions Regarding Unauthorized Access to “arara message”
https://www.arara.com/news/info/20261106_arara
We sincerely apologize for the repeated concern and inconvenience this incident has caused.
Based on the information provided by arara inc., we would like to share the details of the situation as currently known, along with important precautions for our guests, as outlined below.
1. Affected Guests and Information Reported to Have Been Leaked
This incident affects guests who received an apology and notification email from Temairazu, Inc. regarding the unauthorized access to “TEMAIRAZU,” announced on September 28, 2026.
- Email addresses
* Names, postal addresses, and telephone numbers were not registered with the email distribution service.
* Temairazu, Inc. does not store passwords or credit card information.
2. Background and Cause
Following the announcement published by Temairazu, Inc. on September 28, 2026, entitled “Notice and Apology Regarding Suspicious Messages and Unauthorized Access to TEMAIRAZU,” HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI and Temairazu, Inc. individually notified the affected guests.
Subsequently, unauthorized access by a third party was confirmed in “arara message,” the email distribution service provided by arara inc. and used to send those notifications.
arara inc. has reported that, as a result, data containing the email addresses used for distribution through this service was leaked to an external party.
3. Important Precautions for Guests
Although the only information reported to have been leaked is email addresses, there is a possibility that guests may receive phishing emails, spam, or other suspicious messages exploiting this incident.
If you receive an email from an unfamiliar sender or one containing a suspicious URL, please do not click on any links or enter your password or other personal information. We kindly ask that you delete such emails immediately.
4. Further Information
We have requested a detailed investigation from arara inc. and are proceeding with the necessary measures, including reporting the incident to the Personal Information Protection Commission of Japan.
Based on the findings of the investigation, we will further strengthen our personal information management systems and implement measures to prevent similar incidents from occurring in the future.
For the latest information regarding this incident, please also refer to the announcements published by arara inc.
https://www.arara.com/news/
Once again, we sincerely apologize for the concern and inconvenience this incident has caused.
Contact Regarding This Matter
Temairazu, Inc.
Dedicated Inquiry Desk for the arara inc. Incident
E-mail: helpdesk2@temairazu.com
※2026年10月8日更新
※2026年10月23日更新
※2026年11月11日更新
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年9月28日
いつも葉山ホテル 音羽ノ森をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年10月8日 更新
本件につきまして、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず（TEMAIRAZU）」より、今回の事象の対象となったお客様へ、改めてご案内のメールが送信される予定です。
今回のご案内は、以下の条件に該当する予約のうち、「手間いらず」において通知先のメールアドレスを確認できる予約者様を対象としております。
【今回の通知対象】
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
・「手間いらず」において通知先のメールアドレスを確認できる予約
なお、上記は、これまでの調査により確認された不審なメッセージの送信状況等を踏まえ、今回の通知対象として設定されたものです。
上記の条件に該当するすべての予約について、第三者による個人情報の閲覧・取得や、不審なメッセージの送信が確認されているものではございません。
また、これまでの調査により、本事象の原因となった箇所の特定および必要な対策は完了しております。
今後の調査により、今回の通知対象以外の予約者様についてもご案内が必要となる新たな事実が判明した場合には、改めてお知らせいたします。
お客様には引き続きご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年10月23日
この度、当ホテルが使用する予約管理システム「TEMAIRAZU」において、
お客様の個人情報が外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
※TEMAIRAZU：手間いらず株式会社が提供するホテル・旅館等の宿泊施設向けに、宿泊予約の管理や予約サイトとの連携等を行う予約管理システムです。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
かつ
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
また、手間いらず株式会社にこれまで報告されている不審なメッセージに含まれていた情報は以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
※なお、クレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報は保持しておりません。
お客様におかれましては、ホテルや手間いらず株式会社を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、ホテルまたは宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
本件に関する詳細につきましては、手間いらず株式会社の公式HPサイトにてご案内しております。
今後、新たにお知らせすべき事実を確認した場合には、手間いらず株式会社のHPサイトを通じて随時お知らせいたします。
恐れ入りますが、本件に関するお問い合わせは、下記の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
2026年11月11日
【重要】メール配信サービス提供元における不正アクセスのお詫びとお知らせ
（※該当のお客様には、本ご案内と同様の内容を記載したメールをお送りしております）
このたび、手間いらず株式会社の不正アクセスについてのご案内に利用していたメール配信サービスの提供元であるアララ株式会社の「アララメッセージ」が第三者による不正アクセスを受け、一部のお客様のメールアドレスが外部に流出した旨の通知を同社より受けました。
▼アララ株式会社
「アララメッセージ」への不正アクセスに関するお詫びと今後の対応について
https://www.arara.com/news/info/20261106_arara
お客様には度重なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
アララ株式会社より報告を受けている内容を踏まえ、現時点で通知を受けている状況およびお客様へのお願いについて、下記のとおりご報告いたします。
記
1. 対象となるお客様および流出したと報告を受けている情報
2026年9月28日に手間いらず株式会社が公表した「TEMAIRAZU」への不正アクセス事案に関連し、手間いらず株式会社よりお詫び・ご案内メールをお送りしたお客様の情報が対象となります。
・メールアドレス
※メール配信サービスには、お名前・ご住所・お電話番号は登録しておりません。
※手間いらず株式会社ではパスワード・クレジットカード情報は、保持しておりません。
2. 経緯と原因
2026年9月28日に手間いらず株式会社が公表した「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」に伴い、葉山ホテル音羽ノ森 および手間いらず株式会社はお客様へ本人通知を実施いたしました。
その通知の際に利用したアララ株式会社のメール配信サービス「アララメッセージ」において、第三者による不正アクセスが確認されました。
これにより、同サービスを利用して配信されたメールアドレスのデータが外部に流出したとアララ株式会社より報告を受けました。
3. お客様へのお願いとご注意
流出したと報告されている情報はメールアドレスのみですが、今後、本件に便乗した不審なフィッシングメールやスパムメール等が届く可能性がございます。
身に覚えのない送信元からのメールや、不審なURLが記載されたメールを受け取られた場合は、アクセスやパスワード等の入力を行わず、速やかに削除していただきますようお願いいたします。
4. 詳細について
現在、アララ株式会社に対して詳細な調査を求めるとともに、個人情報保護委員会への報告等、必要な対応を進めております。
今後は調査結果を踏まえ、個人情報管理体制の一層の強化及び再発防止策に努めてまいります。
本件の詳細につきましては、アララ株式会社の発表が最新となりますので併せてご確認ください。
https://www.arara.com/news/
あらためまして、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ先】
手間いらず株式会社
アララ社事案専用お問い合わせ窓口
E-mail：helpdesk2@temairazu.com
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
September 29, 2026 – Published
Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages
Dear Guest,
Thank you for choosing [葉山ホテル 音羽ノ森 HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI].
We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.
Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:
Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
October 8, 2026 – Update
As an update to this matter, TEMAIRAZU, the reservation management system used by our hotel, will send an additional notification email to guests whose reservations fall within the scope of this matter.
The notification will be sent to reservation holders who meet all of the following conditions and whose email addresses are registered and available for notification through the TEMAIRAZU system.
[Scope of This Notification]
* Reservations made on or before September 21, 2026
* Reservations with a stay date on or after September 21, 2026
* Reservation holders whose email addresses can be confirmed through the TEMAIRAZU system
Please note that these criteria have been established based on the suspicious messages identified through our investigation to date.
Meeting the above criteria does not mean that unauthorized access to or acquisition of personal information by a third party, or the receipt of a suspicious message, has been confirmed for that reservation.
Our investigation has also identified the cause of this incident, and the necessary measures to address it have been completed.
Should further investigation reveal any new information requiring notification to reservation holders outside the scope of this notification, we will provide an additional update.
We sincerely apologize for any concern and inconvenience this matter may cause, and we appreciate your understanding.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
October 23, 2026 – Update
Dear Guest,
We have confirmed that, in relation to the reservation management system “TEMAIRAZU” used by our hotel, the possibility that your personal information was viewed or obtained by an unauthorized external party cannot be ruled out.
We sincerely apologize for the significant concern and inconvenience this may have caused.
*TEMAIRAZU is a reservation management system provided by Temairazu, Inc. for hotels, ryokans, and other accommodation providers that is used to manage guest reservations and connect with online booking platforms.
Based on the information currently available, we have confirmed that suspicious messages have been sent to some guests with reservations that meet all of the following conditions:
The reservation was made on or before September 21, 2026.
and
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.
The information contained in suspicious messages reported to Temairazu, Inc. to date is as follows:
・Guest name
・Telephone number
・Email address
・Accommodation name
・Check-in date
・Check-out date
・Accommodation charge
Please note that Temairazu, Inc. does not retain credit card information or login information for booking platforms.
If you receive an unexpected message claiming to be from Temairazu, an accommodation provider, or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:
Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.
If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly.
Further details regarding this incident are available on the official website of Temairazu, Inc.
Should any new information become available, updates will be provided on the official website of Temairazu, Inc.
If you have any inquiries regarding this incident, please contact the following department by email:
Temairazu, Inc.
Department: Emergency Help Desk
Email Address: helpdesk@temairazu.com
We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.
– – – – – – – – – – – – – – – – – –
November 11, 2026 – Published
[IMPORTANT] Apology and Notice Regarding Unauthorized Access to Our Email Distribution Service Provider
Temairazu, Inc., the developer and provider of “TEMAIRAZU,” the accommodation reservation system used by HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI, used “arara message,” an email distribution service provided by arara inc., to send its previous notice regarding the unauthorized access incident.
We have now been informed by arara inc. that a third party gained unauthorized access to this service, resulting in the leakage of some guests’ email addresses.
▼arara inc.
Apology and Future Actions Regarding Unauthorized Access to “arara message”
https://www.arara.com/news/info/20261106_arara
We sincerely apologize for the repeated concern and inconvenience this incident has caused.
Based on the information provided by arara inc., we would like to share the details of the situation as currently known, along with important precautions for our guests, as outlined below.
1. Affected Guests and Information Reported to Have Been Leaked
This incident affects guests who received an apology and notification email from Temairazu, Inc. regarding the unauthorized access to “TEMAIRAZU,” announced on September 28, 2026.
- Email addresses
* Names, postal addresses, and telephone numbers were not registered with the email distribution service.
* Temairazu, Inc. does not store passwords or credit card information.
2. Background and Cause
Following the announcement published by Temairazu, Inc. on September 28, 2026, entitled “Notice and Apology Regarding Suspicious Messages and Unauthorized Access to TEMAIRAZU,” HAYAMA HOTEL OTOWA NO MORI and Temairazu, Inc. individually notified the affected guests.
Subsequently, unauthorized access by a third party was confirmed in “arara message,” the email distribution service provided by arara inc. and used to send those notifications.
arara inc. has reported that, as a result, data containing the email addresses used for distribution through this service was leaked to an external party.
3. Important Precautions for Guests
Although the only information reported to have been leaked is email addresses, there is a possibility that guests may receive phishing emails, spam, or other suspicious messages exploiting this incident.
If you receive an email from an unfamiliar sender or one containing a suspicious URL, please do not click on any links or enter your password or other personal information. We kindly ask that you delete such emails immediately.
4. Further Information
We have requested a detailed investigation from arara inc. and are proceeding with the necessary measures, including reporting the incident to the Personal Information Protection Commission of Japan.
Based on the findings of the investigation, we will further strengthen our personal information management systems and implement measures to prevent similar incidents from occurring in the future.
For the latest information regarding this incident, please also refer to the announcements published by arara inc.
https://www.arara.com/news/
Once again, we sincerely apologize for the concern and inconvenience this incident has caused.
Contact Regarding This Matter
Temairazu, Inc.
Dedicated Inquiry Desk for the arara inc. Incident
E-mail: helpdesk2@temairazu.com
注目記事